CÁC ĐIỀU KIỆN, HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Phiên bản 1.0 | Ban hành: Tháng 07/2026 | Áp dụng cho website themeal.vn và ứng dụng the Meal

Văn bản này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ của Công ty Cổ phần The Meal VN trên website themeal.vn và ứng dụng the Meal (sau đây gọi là “Nền Tảng”), nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

1.1. Hàng hóa

Vòng tay thông minh Meal Band (dây vải, dây silicone).

Nhẫn thông minh Meal Ring.

Cân thông minh Meal Fit Insight.

Dây sạc và các phụ kiện đi kèm thiết bị mang thương hiệu mealFit.

1.2. Dịch vụ

Dịch vụ theo dõi dinh dưỡng và sức khỏe cá nhân trên ứng dụng the Meal.

Dịch vụ đồng bộ và phân tích dữ liệu cơ thể từ các thiết bị mealFit đã kết nối.

Dịch vụ gợi ý dinh dưỡng, sức khỏe được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu người dùng cung cấp và dữ liệu thiết bị thu thập.

The Meal VN không kinh doanh trên Nền Tảng bất kỳ hàng hóa, dịch vụ nào thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện mà Công ty chưa đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.

Người sử dụng phải từ đủ 14 (mười bốn) tuổi trở lên khi đăng ký tài khoản trên Nền Tảng. Người dưới 14 tuổi phải có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp và người giám hộ chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc đăng ký, sử dụng tài khoản.

Người sử dụng phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

Mỗi số điện thoại và địa chỉ email chỉ được sử dụng để đăng ký một tài khoản trên Nền Tảng.

Người sử dụng tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.

Khách hàng đặt mua hàng hóa phải có địa chỉ nhận hàng hợp lệ trong phạm vi giao hàng quy định tại Mục 3.

The Meal VN giao hàng trên phạm vi 63 tỉnh, thành phố của Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa: thời gian và phí vận chuyển được thông báo riêng và cần có sự xác nhận của khách hàng trước khi Công ty xử lý đơn hàng.

The Meal VN hiện chưa cung cấp dịch vụ giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Một số khu vực có thể tạm thời không được phục vụ do hạn chế của đơn vị vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo và hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng đã thanh toán.

Dịch vụ trên ứng dụng the Meal yêu cầu thiết bị di động có kết nối Internet và hệ điều hành tương thích. Một số tính năng chỉ hoạt động khi thiết bị mealFit được kết nối thành công qua Bluetooth.

Đơn hàng chỉ được coi là xác lập khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng và nhận được thông báo xác nhận từ hệ thống hoặc từ nhân viên của Công ty.

The Meal VN có quyền giới hạn số lượng sản phẩm trên mỗi đơn hàng hoặc trên mỗi tài khoản đối với sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm số lượng có hạn; giới hạn cụ thể được công bố tại từng chương trình.

Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn, mua sỉ hoặc mua phục vụ mục đích thương mại vui lòng liên hệ hotline 033.662.3112 để được báo giá và ký kết thỏa thuận riêng.

Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (khắc tên, in hình, đặt màu riêng) có thời gian sản xuất từ 3 – 5 ngày làm việc và không thuộc diện đổi trả theo Chính sách hủy giao dịch, đổi trả hàng.

The Meal VN có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp: hết hàng, lỗi hiển thị giá, phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc đơn hàng không đáp ứng điều kiện tại văn bản này. Trong mọi trường hợp, Công ty hoàn trả đầy đủ số tiền khách hàng đã thanh toán.

Các thiết bị mang thương hiệu mealFit là thiết bị điện tử tiêu dùng phục vụ mục đích theo dõi sức khỏe và vận động thường ngày; không phải là thiết bị y tế và không được sử dụng để chẩn đoán, điều trị, chữa bệnh hoặc phòng ngừa bệnh.

Các chỉ số và gợi ý dinh dưỡng, sức khỏe hiển thị trên ứng dụng the Meal, bao gồm gợi ý từ tính năng trợ lý the Meal Agent, chỉ mang tính chất tham khảo và không thay thế cho tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị của bác sĩ, chuyên gia y tế.

Người sử dụng không nên đưa ra các quyết định y tế quan trọng chỉ dựa trên dữ liệu từ Nền Tảng mà không tham khảo ý kiến chuyên môn.

Phụ nữ mang thai, người đang điều trị bệnh lý, người sử dụng thiết bị y tế cấy ghép (máy tạo nhịp tim, máy khử rung...) và trẻ em nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng thiết bị và áp dụng các gợi ý dinh dưỡng trên Nền Tảng.

Người sử dụng có tiền sử hoặc dấu hiệu rối loạn ăn uống cần thận trọng khi sử dụng các tính năng theo dõi cân nặng, calo và nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi thiết lập mục tiêu.

Sản phẩm phải được sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm. Việc sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc để sản phẩm tiếp xúc với môi trường vượt quá tiêu chuẩn công bố sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

Người sử dụng không được đăng tải, trao đổi, chia sẻ trên Nền Tảng các nội dung sau (quy định chi tiết tại Điều 3 và Điều 4 Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ):

Nội dung chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc.

Nội dung kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, trái thuần phong mỹ tục.

Thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân.

Thông tin y tế, dinh dưỡng không có căn cứ khoa học; nội dung tuyên truyền chế độ ăn kiêng cực đoan, phương pháp giảm cân gây hại sức khỏe hoặc có khả năng kích thích rối loạn ăn uống.

Nội dung quảng cáo, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm; nội dung cờ bạc, cá cược.

Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả; mã độc, virus hoặc thành phần gây hại cho hệ thống.

Nội dung spam, lặp đi lặp lại hoặc không liên quan đến dinh dưỡng, sức khỏe, sản phẩm và dịch vụ của the Meal.

The Meal VN có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm, khóa quyền đăng nội dung hoặc xóa tài khoản vi phạm theo cơ chế xử lý quy định tại Điều 7 Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ.

The Meal VN có quyền bảo trì, nâng cấp hệ thống để phục vụ tốt hơn. Quá trình bảo trì, nâng cấp có thể làm gián đoạn việc sử dụng dịch vụ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong thời gian thực hiện.

Công ty thông báo trước trên Nền Tảng đối với các đợt bảo trì có kế hoạch, trừ trường hợp khẩn cấp nhằm bảo đảm an toàn hệ thống và dữ liệu người dùng.

Công ty có quyền bổ sung, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ tính năng, dịch vụ trên Nền Tảng theo quy định tại Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ.

Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), thời gian thực hiện nghĩa vụ của các bên được gia hạn tương ứng; Công ty thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Văn bản này được áp dụng đồng thời với các chính sách sau đây của The Meal VN, được công bố công khai trên Nền Tảng:

Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.

Chính sách giá và Chính sách thanh toán.

Chính sách giao hàng.

Chính sách hủy giao dịch, đổi trả hàng và Chính sách bảo hành sản phẩm.

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Trường hợp có sự khác biệt giữa văn bản này và chính sách chuyên biệt về cùng một nội dung, quy định tại chính sách chuyên biệt được ưu tiên áp dụng.

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công bố công khai trên Nền Tảng. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được cập nhật và ghi rõ ngày hiệu lực trên Nền Tảng.

CÔNG TY CỔ PHẦN THE MEAL VN

MST: 0110983384 | Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội

Hotline: 033.662.3112 | Email: support@themeal.vn | Website: themeal.vn

— Hết —